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不下载酒店App就无法入住酒店?据2月11日大风新闻报道,近日,网友称自己带老人、小孩去宁波某酒店入住,被告知“不接受下载酒店App,就不能入住酒店”,引发关注。记者联系到相关App的官方客服,工作人员说,目前,他们旗下酒店正往AI方向发展,下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等。
酒店朝着AI化发展,本来是一件好事,可是当AI技术异化为筛选顾客的工具,智能化升级沦为剥夺消费者选择权的借口,这种一刀切的AI化,暴露出的是部分企业将技术红利凌驾于服务初心之上的认知错位。
从法律层面看,酒店此举已涉嫌违反多部法规。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,经营者不得以格式条款、通知等方式限制消费者权利。酒店将下载App作为入住的强制性前提,实质是以技术手段设置交易壁垒,剥夺了消费者对服务方式的自主选择权。更值得警惕的是,此类行为往往伴随过度收集个人信息,从身份证号到地理位置,从消费习惯到社交关系,App的强制下载可能成为数据滥用的源头。尽管《个人信息保护法》要求数据处理遵循“最小必要”原则,但现实中,部分企业仍以“服务便利”为名,行“数据收割”之实。
酒店业的本质是“以客为本”。当旅客拖着行李、带着老人孩子抵达酒店时,他们需要的是便捷的入住流程与人性化的服务,而非被技术门槛拒之门外。宁波涉事酒店工作人员称“老年人可能不适合住我们的酒店”,这种将技术能力与人文关怀对立起来的逻辑,暴露了企业服务理念的偏差。技术升级的目的是提升服务效率,而非制造服务鸿沟;AI的应用应当弥合数字代际差异,而非将排除在外。
避免技术沦为服务降级的工具,需要企业、监管部门与消费者的共同发力。对企业而言,应重新审视技术升级的初心。AI不是用来设置门槛的“武器”,而是优化体验的“助手”。例如,可保留实体房卡作为基础服务,将App功能定位为“增值选项”;针对老年群体,提供“一键呼叫前台”“语音操作指引”等适老化设计;在数据收集环节,明确告知用户信息用途,并给予“拒绝授权”的选择权。
数字化、智能化是酒店业乃至整个服务业的发展方向。但技术演进必须以人为本,以包容为前提。当前,我国已步入中度老龄化社会,帮助老年人跨越“数字鸿沟”是全社会的共同责任,从国务院到各地都在大力推进适老化改造。酒店作为公共服务空间,理应承担起这份社会责任,而不是在追求“AI化”的口号下,将一部分人挡在门外。
日前,广西壮族自治区党委决定:蓝晓不再兼任崇左市委书记、常委、委员职务;迟威任崇左市委书记。
李家诚控告女演员周秀娜!声明受事件缠扰已近10年,给家人带来沉重压力……
2月13日下午,港媒报道称,恒基兆业地产集团主席李家诚于2月13日入禀香港高等法院,向艺人周秀娜及多个自媒体账号等作出提告。
2月13日,宁夏回族自治区联合调查组发布情况通报:关于宁夏餐饮饭店协会换届选举超额配置负责人等问题的调查处理情况通报。
近日,永仁县公安局依法对18名涉及打架斗殴、赌博、寻衅滋事、卖淫嫖娼、醉驾等违法人员采取拘留措施,集中打击多种违法行为,有力维护了辖区社会治安秩序,展现了永仁县公安机关零容忍打击违法犯罪的坚定决心。
“高市早苗手部病情恶化”,就医近4小时,日本政府高官曾透露:右手两根手指关节变形
据环球网援引日本《每日新闻》报道,日本首相高市早苗2月13日前往了东京都内一家医院,首相官邸相关人士透露,高市在就医期间接受了对手部病情的检查。据报道,高市早苗在医院停留了约3小时45分钟。
近期,郑州公安机关联合相关部门严厉打击涉烟花爆竹违法行为,现将5起典型案例通报如下。案例一:2026年1月26日,郑州市公安局中牟县局民警在工作中发现张某非法储存烟花爆竹。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,张某被依法予以行政拘留。
(配本社同题文字稿)2月6日,在香港深水埗东社区客厅的厨房,义工们在厨房内忙碌,为当晚的团年饭备餐。新华社发(许淑敏 摄)2月6日,一名义工在香港深水埗东社区客厅的厨房将包好的云吞放入蒸锅。新华社发(许淑敏 摄)2月6日,在香港深水埗东社区客厅,街坊邻里齐聚一堂,共享团年饭。
游客称花8499元在三亚订民宿被临时毁约,当地通报:已启动先行预赔付机制
2026年2月13日,三亚市海棠区旅游协会发布情况通报:近日,协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。
海南不是下一个香港、新加坡,而是未来世界的新东西
它不是香港也不是新加坡,要做的是新的东西,是全球化的新路子,马云很早就看明白了,数字贸易是关键,为了小公司服务,规则也要改改。
国际峰会常有怪现象,越是高调宣称全球共识,越是容易看出大国线号在西班牙拉科鲁尼亚举行的第三届“军事领域人工智能”峰会就是这么回事:85个国家参加,最后只有35个国家在联合宣言上签字,中美两国都是军事AI的大国,但是都没有签字。